Die Kundenanalyse beinhaltet das Erforschen der Ziele, Probleme, Wünsche, Bedürfnisse, Engpässe und Ängste der Kunden.

“Wer nicht neugierig ist, erfährt nichts.”
(Johann Wolfgang von Goethe)

Der Hauptfokus liegt auf der Untersuchung von Verhaltensweisen und Bedürfnissen von Kunden für die systematische Gewinnung, Kategorisierung und Analyse von Informationen über die Kunden (bestehende und potentielle) eines Unternehmens.

Der Zweck einer Kundenanalyse besteht darin, die Kunden besser zu kennenzulernen und zu verstehen, um die Leistungen des eigenen Unternehmens an die Anforderungen der Kunden anzupassen.

Das Ziel einer Kundenanalyse ist es, Kundenpotentiale herauszufinden und die Nutzung der Potentiale um bestehende Kunden zu halten und neue Kunden zu gewinnen. Dies führt zu einer Steigerung des Umsatzes des Unternehmen, einer Fokussierung der angebotenen Produkte und Dienstleistungen und zur Verbesserung des Unternehmensimages.

Kundenbefragung

Die Kundenbefragung ist eine Methode zur Gewinnung und Analyse von Daten zur Erlangung von Kenntnissen über Erwartungen und Wünsche, Kaufverhalten und Zufriedenheit von aktuellen und potentiellen Kunden, des Markenbewußtseins und der Loyalität von Kunden.

“Das Feedback der Kunden ist manchmal schmerzhaft,
aber immer gut.”
(Rolf Hansen)

Die Kundenbefragung kann zur Gewinnung folgender Daten eingesetzt werden:

• Informationen über Kundenbedürfnisse,
• Produktgestaltung,
• Markenbekanntheit,
• Unternehmensimage,
• Positionierung,
• Mögliche Alleinstellungsmerkmale (USP),
• Differenzierung im Wettbewerb,
• Preisgestaltung und
• Kundenzufriedenheit.

Zur Gewinnung der Daten stehen die schriftliche Befragung, die Online-Befragung, die telefonische Befragung und die Direktbefragung als Methoden zur Verfügung.

Die Kenntnisse über die Erwartungen und Wünsche der Kunden können zur Anpassung von Unternehmensmassnahmen führen, zum Beispiel im Marketing sowie in der Produktentwicklung und damit zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit der Kunden sowie zur Steigerung des Umsatzes des Unternehmens.

Kundensegmentierung

Bei einer Kundensegmentierung werden Kunden nach wichtigen kaufrelevanten Merkmalen in einzelne homogene Segmente aufgeteilt, um einander ähnliche Kunden in Cluster zu überführen. Damit entstehen abgrenzbare Kundensegmente.

Mit Hilfe der Kundensegmentierung ist eine bessere und effizientere kundenorientierte Ausrichtung des Unternehmens möglich, da ein gezielter Einsatz von Ressourcen im Bereich Vertrieb, Marketing sowie Forschung & Entwicklung stattfinden kann.

Die Segmentierung der Kunden ist abhängig von den Unternehmenszielen, die erreicht werden sollen. Die Kundensegmentierung kann entweder einzeln nach wirtschaftlicher Sicht, Marktsicht, Techniksicht und Monitoring-Sicht oder als Kombination verschiedener Klassifikationsmöglichkeiten durchgeführt werden.

Das Ziel der Kundensegmentierung ist die zielgerichtete Ausrichtung von Aktivitäten auf die einzelnen Kundengruppen zur Erreichung von besseren Ergebnissen hinsichtlich Umsatz und verkaufter Produkte / Stückzahlen.

Strukturierte Kundenansprache

Die Grundlage für eine strukturierte Kundenansprache ist die Kundensegmentierung nach relevanten Kundensegmenten bzw. Kundentypen, denn eine auf Kunden abgestimmte Kommunikation führt eindeutig zu besseren Ergebnissen.

“Wer auf andere Leute wirken will,
der muss erst einmal in ihrer Sprache mit ihnen reden.”
(Kurt Tucholsky)

Die Ziele einer strukturierten Kundenansprache hinsichtlich der Überprüfung und Neuausrichtung der Marketing- und Vertriebsstrategie können die Folgenden sein:

• Zielgerichtete Ausrichtung der Werbeansprache auf die relevanten Kundensegmente,
• Steuerung der Marketingaktivitäten und -strategien über die Kundensegmente,
• Segmentgenaue Steuerung des Werbebudgets,
• Effektiver Einsatz von Werbemitteln und
• Vermeidung von Streuverlusten.

Kundenprofile

Kundenprofile stellen analog wie Firmenprofile Informationen über bestehende oder potentielle Kunden zur Verfügung.

Die Ziele einer solchen Analyse können unterschiedlich sein. Fokusthemen sind zum Beispiel Finanzen, Vertrieb, Produktportfolio, Trendthemen um damit potentielle Fragestellungen beantworten zu können:

• Wie sieht die finanzielle Situation des Kunden aus?
• Wie ist die Kreditwürdigkeit des Kunden?
• In welchen weiteren Regionen und Branchen ist der Kunde vertreten?
• Wie sieht die Expansionsstrategie des Kunden aus?
• Welche weiteren Produkte verkauft der Kunde?
• Wie differenziert sich der Kunde im Markt von seinen Mitbewerber?
• Welche Trends verfolgt der Kunde?
• etc.

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Wir stehen Ihnen gerne unter info@nullinfogral.is oder per Kontaktformular zur Verfügung.